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씨제이오쇼핑 TIMS2 CTI 구축 2-1
관리자  2015-11-20 22:55:15, 조회 : 14,319, 추천 : 781

TIMS의 고유 업무 영역에 충실하고 다양한 주변 채널과의 연동을 위한 MIDDLEWARE
HTML5 표준 구현, 관리를 위한 CHANNEL MIDDLEWARE SYSTEM

추가구축 내용

eFax 소개
TIMS에 E-FAX 기능 추가, MIDDLEWARE CHANNEL 활용
TIMS 상담 중 팩스 송.수신
상담 중 견적, 알림 발송(예약 발송 포함), 발송 실패 및 성공 알림
상담 관련 고객 정보 문서 수령, 수령 시 알림
송-수신 팩스 문서관리 (확인/답장/전달/편집/저장/재전송/출력)
상담원 별 팩스 발신/수신 번호 제공: DID 수신 , CID 수신(CENTER와 관계 없이 진행. 단, DID 계약 필수)
실시간 Server CHANNEL Monitoring 관리자 기능
각종 통계 및 보고서 기능
발신, 수신처, 제목을 자동 삽입하여 표지 작성 또는 수정
PDF 표준 방식 문서 저장 지원
팩스 송∙수신 문서 보관 및 관리 용이
팩스 문서의 출처 파악이 용이
저장, 검색기능, 보안기능을 사용하여 중요정보의 유출방지    - 수신 시 각 부서별로 팩스번호 자동인식, 필요 시 사원번호 및 고유번호 입력    - 발신의 경우 개인별 사원 아이디 및 시간 등 기록
팩스 수∙발신 시간 절약(WEB 또는 MAIL을 통한 수.발신)
FAX 출력물 유출에 의한 개인 정보 유출 방지

PDS 소개
TIMS는 단 한 가지의 PDS 연동 캠페인 기능만 구현하면 MIDDLEWARE에서 관리
T/M 센터의 CALL SYSTEM 연동 기능 제공
T/M 센터의 CTI, CALL SYSTEM이 최소한의 표준 SIP 프로토콜만 지원하면 PDS 활용 가능
실시간 PDS Server CHANNEL 운용 상태 Monitoring 기능
PDS 운용을 위한 I/F, 실시간 CONFIG 기능 제공
PDS 통계 기능 제공

IVR 소개
3자 통화 방식 IVR 방식(기존 ARS 방식이 아닌 상담원이 고객을 리드할 수 있음)
고객 정보를 상담원이 직접 듣고 입력하는 방식 외 고객이 직접 IVR을 통해 DTMF로 입력하여야 할 경우 3자 통화 방식 IVR 입력 체계 제공
차이: 상담 중 “고객님의 생년월일을 입력하여 주십시오” VS “고객님 생년월일이 어떻게 되시죠?”
차이: 상담 중 자동 입력 처리 VS 상담원이 듣고 수기 입력 처리
별도 CTI와 연동 시 DID, MIDDLEWARE 준비 필수 (IVR을 사용하여야 하는 상담원마다 DID 제공 필수, TIMS & MIDDLEWARE 연동 필수)




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