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씨제이오쇼핑 TIMS2 CTI 구축 2-2
관리자  2015-11-20 23:01:14, 조회 : 4,107, 추천 : 1324

주요 내용

CONNECTION & CONTROL MANATER
USER CTI CONNECTION MANAGER
보험사, 관계사 전산 연결 관리
사용자 CHANNEL 제어 관리(FAX, SMS, IVR, PDS 제어)
LOCAL 사용자 채널 연결 관리 (SIP TRUNK, SIP G/W, CTI PHONE 등 )
LOCAL 사용자 채널 제어 관리 (CLICK TO CALL, HANGUP, RECORD…)

WEB SOCKET MANAGER
TIMS의 HTML5 구현을 위한 주변 시스템 연계 SOCKET
TIMS의 고유 업무 영역을 제외한 외부 연결을 위한 M/W

CTI 연결을 위한 CHANNEL MANAGER
SIP TRUNK 지원이 가능한 교환기 연동 관리
SIP TRUNK 지원이 어려우나 PRI GATEWAY 연동이 가능한 SITE 연동 관리
ANALOG CTI PHONE SITE 연동 관리
SIP CTI PHONE SITE 연동 관리
CTI PHONE SITE의 경우 LOCAL에 FTP 서버  연동 필수

보험사, 관계사 SOCKET 연결
보험사 전산과 SOCKET 전문 통신 연결
관계사 전산과 SOCKET 전문 통신 연결

LOCAL FTP 서버 관리(FTP 관리 PROGRAM 제공)
LOCAL 녹취 파일 NAME 변경
LOCAL에서 계약 호 녹취 보험사로 전송
중앙 통화 기록과 LOCAL 녹취 파일과 연동 관리

밀 결합이 어려운 LOCAL 센터의 경우
PC에 CTI PHONE에서 제공하는 기본 녹취 설정(전수 녹취)
전수 녹취 파일 FTP로 수집
수집 파일 중 계약 호 녹취 파일 네임 변경
변경된 파일 보험사 전송 및 CJ 센터로 전송 보관 처리
기타 파일에 대해 6개월간 통화 기록과 녹취 파일간 TABLE 관리


추가 설치 내용

SMS, LMS, MMS

TIMS에서 상담 중 SMS, LMS, MMS 송.수신 기능
상담 중 적절한 알림 발송(예약 발송 포함), 발송 실패 및 성공 알림
상담 관련 고객 계약 진행 상황 문자 전송 및 수신
SMS, LMS, MMS 송수신 이력 관리기능(확인/답장/전달/편집/저장/재전송/출력)
상담원 별 SMS, LMS, MMS 발신/수신 번호 제공 DID 수신 , CID 수신(별도 서비스 계약 필요, CENTER와 관계 없이 진행)
Server Monitoring 기능(WEB 관리자 기능)
각종 통계 및 보고서 기능
발신, 수신처, 제목 관리
비 음성 커뮤니케이션 이력 보관 및 관리 용이
음성 외 대 고객 접촉 T/M 채널 추가 필요 기능 제공









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