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    ABOUT OUR BUSINESS

    엔아이링크 사업분야

     

           WebRTC

                   ( Web Real Time Communication )

     

                      WebRTC는  웹브라우저간  별도의  플러그인  설치  없이 

                   상호간 통신할  수  있도록  설계된  API로,  

                   음성통화 · 영상통화 · P2P 파일공유  등으로  활용할 수  있는

                   기술입니다.

           

                     엔아이링크는 기존의  SIP BASE의  기술력을  바탕으로  

                   WebRTC기술을  접목하여  고객의  needs에  부합하는 

                   다양한  솔루션을  구현  합니다.

     

     

    ◆ WebRTC ( Web Real-Time Communication )

      1. Web Browser를 통하여 영상, 음성 및 Data통신을 할 수 있는 신 기술

      2. 웹 브라우저 간 실시간, 플러그인 필요 없이 영상, 음성 및 데이터 통신에 대한 공개된 표준 규약

         가. 별도의 프로그램 설치 없이 웹 브라우저 사이에 화상통신, 음성, 채팅을 가능

         나. P2P로 기기간 Direct 통신 가능

     

    ※ APP간 Signaling을 통하여 웹 브라우저 간 통신이 가능하도록 함

      가. Session Control Message : 통신 초기화, 종료, 에러 리포트

      나. Network Configuration : IP Address, Port교환

      다. Media Capabilities : 웹 브라우저 간 사용 가능한 코덱 및 해상도 전송

    대면녹취 시스템

     

    대면녹취  시스템은  2021년03월부터  발효되는 

    '금융소비자보호법'에  적합한  솔루션 입니다.

     

    대면녹취  시스템은  FC  및  FB의  금융상품  판매에 

    있어서  고객서비스의 품질을  향상  시키며,  민원 

    발생시  대응  할  수  있는  가장  효율적인  방안  입니다.

     

    대면녹취  시스템은  단순  대면녹취시스템으로부터 

    TTS를  통한  자동안내,  녹취파일  분석  및 

    PAPERLESS까지  고객의  needs에  맞도록  구현  합니다.

    ◈  대면녹취 - STT ( Speech To Text )

    ◈  대면녹취 - TA ( Text  Analysis )

    재택근무 콜 시스템

     

    시대적  환경의  변화와  문제로  기업의  근무  환경 

    변화가  기업의  새로운  과제가  되었습니다.

     

    코로나19라는  사상  유례없는  바이러스로  인하여

    사업장의  예고없는  폐쇄가  이어지고  있습니다.

    이로  인하여  기업의 업무가  중단되는  사례가  속출

    하고  있는  상황입니다.

     

    엔아이링크 재택근무  콜  시스템은  기업의  전화 업무의

    연속성을  지켜주는  최적의  솔루션  입니다.

    IPCC 통합 콜센터

     

      ALL  IP  BASE로  구축되는  IP  Contact Center 

    솔루션은  고객의  needs에  만족하도록  설계되어 

    개발  됩니다.

     

    새로운  고객센터,  혹은  기존  CRM  등  고객이  가진

    전산시스템에  맞추어  고객의  요구  수준에 

    부합하는  모든  솔루션을  제공  합니다.

     

     

     

    IPCC 통합 구축

     

    ◈   ALL  IP  BASE로  구축되는  IP  Contact Center

       1. 본사  및  지사를  하나의  내선으로  구성

          가. 구내  전화용  통신회선  불필요

          나. 모든  지사의  전화기는  본사의  IP-PBX에   연동사용

        2. 고객의  전산  시스템(CRM)과  IPCC연계

           가. CTI,  IVR/ARS,  ACS,  VRS(녹취),  콜통계  등  지원

       3.  업무 효율성  및  가용성  증대

           가. 전화 시스템의  본사  통합관리  가능

     

     

     

    SIDE  IPCC  구축

     

    ◈   기존  고객사  교환기의  SIDE에  구성

       1. 기존  고객사  교환설비  및  전화기  등  기존 infra활용

          가. 고객사의  기존  통신환경  변화  최소화  

          나. 고객의  needs에  맞는  IPCC  구축

     ※ 고객의  통신환경을  그대로  활용하여  사용자  환경의

             이질감  최소화

     

     

     

    FRONT  IPCC  구축

     

    ◈   기존  고객사  교환기의  FRONT에  구성

       1. 기존  고객사  교환설비  및  전화기  등  기존 infra활용

          가. 고객사의  기존  통신환경  변화  최소화  

          나. 고객의  needs에  맞는  IPCC  구축

     ※ 고객의  통신환경을  그대로  활용하여  사용자  환경의

             이질감  최소화

     

    IP-PBX

     

    ◈   ALL IP BASE Voice Network ( SIP 표준 프로토콜 )

    ◈   본사 및 지사 ALL IP 연동

          1.  본 지사의 모든 IP폰 본사 통합 관리

          2.  본 지사 내선 통화

          3.  인사 이동에 따른 구내통신 공사 불필요

    ◈   통신사 연동

          1.  모든 통신사 SIP 및 PRI연동 가능

    ◈   옵션 사항

         1.  Call Manager ( Call system관리자 기능 )

            - 채널 관리, 내선관리

            - Call history(이력) 화면

            - Call 통계

        2.   ARS (  Automatic Response System )

    CTI  &  Call Manager

     

    ◈   ALL IP BASE Voice Network ( SIP 표준 프로토콜 )

    ◈   본사 및 지사 ALL IP 연동

          1.  본 지사의 모든 IP폰 본사 통합 관리

          2.  본 지사 내선 통화

          3.  인사 이동에 따른 구내통신 공사 불필요

    ◈   통신사 연동

          1.  모든 통신사 SIP 및 PRI연동 가능

    ◈   옵션 사항

         1.  Call Manager ( Call system관리자 기능 )

            - 채널 관리, 내선관리

            - Call history(이력) 화면

            - Call 통계

        2.   ARS (  Automatic Response System )

    CTI  &  IVR

     

    ◈   IVR ( Interactive  Voice  Response )

    ◈   개발  프로토콜  :   SIP  BASE

    ◈   단순  자동안내(ARS)부터  인텔리전트  자동음성안내

            (IVR)  기능 제공

          1.  개인정보보호관련  개인정보  사용  동의

          2.  산업안전보건법  : 감정근로자  보호  프로그램

    ◈   고객사의  기간계  전산  및  DB연동 (API제공  등)

    ◈   ICR (지능형  Call  Router)

          1.  ACD구현  (Automatic  Call  Distribution)

    ◈   옵션 사항

         1.  TTS  :  TTS엔진을  통한  IVR멘트  제작  기능

         2.  GUI  IVR  Editor  제공

         3.  Call  Back  기능

           -   상담원  연결  실패시  automatic  call  back 기능

         4.  VRS  :  녹취  시스템  

    VRS

     

    ◈  VRS ( Voice  Recording  System )

    ◈   IN/OUT  CALL  전수  녹취 

        1.  부분  녹취  옵션  설정  가능

    ◈   음성  FORMAT  :  WAVE,  MP3

    ◈   암호화  :  AES256  적용

    ◈   음원 PLAY 

         1.   Install 없는  HTML5  'In  Broswer  Player'  적용

    ◈   고객사  환경에  맞는  모든  음성  코덱  지원

    ◈   UI제공  : 녹취파일  검색  및  이력  조회,  음원PLAY,  

                            음원 DOWNLOAD  등의  이력관리  UI 제공

    ◈   녹취  음원  용량  :  0.1MB / 1분

     

     

    ACS

    (  ACS : Automatic  Call  System )

     

    ACS는  고객의  과중한  유선전화업무를 

    획기적으로  줄일  수  있는  자동전화안내 

    시스템  입니다.

     

     

     

     

     

    ◈   ACS ( Automatic Call System )

    ◈   자동 Voice Massage 송출

    ◈   고객사 needs에 맞는 기간계 전산 및 DB 연동 (API 제공 등)

    ◈   DB연동 전송 및 Excel upload 전송 기능

    ◈   관리자 용 Web Manager제공

    ◈   ACS에 대한 캠페인 기능 제공

        1.  Call Detection을 통한 캠페인별 Call Retry정책 기능

    ◈   TTS엔진을 통한 voice massage 제작 기능 제공

    ◈   Time Condition 기능 제공

    ◈   기존 고객사 Call System과 무관한 단독 system 구성 가능

    ◈   통신사 연동 - 모든 통신사 SIP 및 PRI연동 가능

    ◈   옵션

        1. IVR : ACS 고객 송출에 대한 고객 반응 별 step 기능

        2. VRS : Call 녹취

    IP-CONFERENCE

     

    IP-CONFERENCE  시스템은  고객의  업무를  보다  빠르고 

    효율적으로  성과를  낼  수  있는  솔루션  입니다.

     

    IP-CONFERENCE를  통하여  원격  임직원  회의,  원격  교육,  

    외근자  회의,  긴급  안내  등  업무의  효율성을  극대화  합니다.

     

     

     

     

     

    ◈   IP-CONFERECNE ( SIP V2.0 )

    ◈   외산  대비  높은  가성비

    ◈   사용자  규모에  따른  server  stack  가능

    ◈  원격지  회의  및  교육,  긴급공지  등  업무  효율성  극대화

    ◈   User Friendly Web  UI제공

          1.  Any  Device  ( PC,  태블릿  PC,  스마트폰  ) UI

    ◈   통신사  연동방식  :  PRI  및  SIP  모두  지원  가능

    ◈   옵션 사항

         1.  Call Manager ( Call system관리자 기능 )

            -  채널 관리, 내선관리

            -  Call history(이력) 화면

            -  Call 통계

        2.   ARS (  Automatic Response System )

        3.  회의내용  전수  녹취

        4.  TTS엔진을  통한  Voice  Message동보  기능

    MO system

     

    고객센터  등에서  개인  고객에게  서류를  받아야  할  경우...

    가정집  혹은  집  주변에  FAX를  보낼  곳이 없는  경우...

    빠른  업무처리를  해야하는  고객센터  상담원의  경우...

    민원인은  본인  스마트폰으로  보낼  서류를  사진을  찍어서  

    문자로  보내면  끝 !

    MO 시스템은  이러한  경우를  모두  해결할  수  있는 

    서류  전달  방법 입니다.

     

     

     

    ◈   모든  통신사의  전국대표번호  수용  가능

          1.  전국대표번호를  서비스하는  모든  통신사업자  연동  지원

    ◈   문서  접수에  따른  접수결과  문자안내  기능  제공

    ◈   고객사  기간계  DB연동  가능 ( API제공 )

    ◈   옵션 사항

     

    LIVE  CHAT

     

    LIVE  CHAT은  실시간  고객과의   문자  채팅을  통하여

    고객센터의  전화  대기에  따른  고객  불만을  감소  시키며,

    고객과의  통화에  따른  상담원의  피로도를  없애는  

    효율적  상담  업무  솔루션  입니다.

     

     

     

    ◈   민원인과  담당자간  1 : 1  문자  채팅을  통한  민원  상담

    ◈   복수의  민원인과  문자  민원  상담  가능 (  업무  효율성  극대화  )

    ◈   빠른  민원  업무  처리를  통한  고객  만족도  향상

    ◈   악성  민원인과의  전화통화  최소화로  내부  직원의  업무

            만족도  향상

     

     

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    회사명: (주)엔아이링크｜ 대표자:방종은｜ TEL : 02-6434-7477 ｜ FAX : 02-6442-1242｜  사업자등록번호 : 210-81-56060 
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